Qué debe resolver una orden
La orden conecta la solicitud comercial con la ejecución técnica. Debe indicar con precisión quién solicita, qué activo se intervendrá, qué servicio fue autorizado, quién lo realizará y cómo se demostrará el resultado.
Si el técnico necesita reconstruir el caso llamando a varias personas, la orden todavía no está lista para asignarse.
Campos esenciales
| Grupo | Información |
|---|---|
| Solicitud | Número, fecha, tipo de trabajo, prioridad y responsable interno. |
| Cliente | Razón social o nombre, contacto, teléfono, lugar y ventana de atención. |
| Activo | Patente, código o serie, tipo, marca y observaciones relevantes. |
| Equipos | GPS, IMEI si aplica, ICCID, accesorios y elementos retirados. |
| Ejecución | Técnico, horas, diagnóstico, acciones, pruebas y pendientes. |
| Evidencia | Fotografías necesarias, conformidad y certificado final. |
Estados que reflejan la realidad
Use pocos estados, pero defínalos claramente: pendiente, asignada, en ejecución, requiere información, terminada y anulada, por ejemplo. “Terminada” debe reservarse para órdenes con todos los campos obligatorios y evidencia revisada.
Formulario móvil para terreno
El formulario debe poder completarse desde un teléfono y pedir solo información relevante para ese tipo de trabajo. Campos extensos e idénticos para instalación, retiro y mantenimiento aumentan omisiones.
- Mostrar los datos de la asignación antes de iniciar.
- Permitir fotografías directamente desde el dispositivo.
- Validar identificadores críticos antes del cierre.
- Guardar observaciones cuando no haya conexión y definir cómo sincronizarlas.
- Restringir el acceso a usuarios autorizados.
Revisión y cierre
- Comparar activo, GPS e ICCID contra la asignación.
- Confirmar que el trabajo y las pruebas están descritos.
- Revisar que las fotografías correspondan a la orden.
- Registrar excepciones, materiales y seguimientos pendientes.
- Generar el documento final y conservarlo junto al historial.
Mincar centraliza asignación, formulario, evidencia y certificado PDF para reducir la transcripción entre herramientas.